Política de Devoluciones y Reembolsos
En Talksy IO ofrecemos productos digitales orientados a aportar valor inmediato. En esta página te explicamos de forma clara y transparente las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y licencias adquiridas a través de nuestro sitio web.
1. Naturaleza del producto
Los productos comercializados en Talksy IO son productos digitales, incluyendo licencias de software, plugins descargables y accesos vinculados a funcionalidades específicas.
Este tipo de producto implica la entrega inmediata del contenido o el acceso a la licencia una vez confirmada la compra.
2. Política general de reembolso
Con carácter general, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez completada la compra de un producto digital ofrecido en este sitio web.
Esta política responde a la naturaleza del producto, al acceso inmediato a archivos digitales y al uso potencial de licencias una vez facilitadas al cliente.
Al realizar una compra en talksy.blackholdconsulting.com, el usuario acepta expresamente esta política.
3. Excepciones
No obstante lo anterior, podrá valorarse un reembolso únicamente cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Error técnico grave que impida por completo el uso del producto y que no pueda ser resuelto por soporte
- Cobro duplicado o error acreditado en la transacción
- Entrega incorrecta del producto respecto al adquirido por el cliente
La mera falta de uso, el cambio de opinión del comprador o la ausencia de configuración por parte del cliente no constituyen, por sí solos, causa automática de reembolso.
4. Licencias digitales
Las licencias comercializadas en Talksy IO, incluyendo las modalidades PRO y PREMIUM, son personales e intransferibles.
Una vez facilitada una licencia y, especialmente, una vez activada o vinculada a un dominio, se considerará en uso.
En el caso de licencias de una sola instalación, la activación puede quedar asociada al primer dominio utilizado. En el caso de licencias ilimitadas, el uso estará sujeto a las condiciones específicas del plan contratado.
5. Responsabilidad del cliente
Corresponde al cliente revisar cuidadosamente la información del producto antes de completar la compra, incluyendo funcionalidades, limitaciones, requisitos técnicos y modalidad de licencia.
Recomendamos, cuando exista, probar la versión gratuita o consultar previamente cualquier duda sobre compatibilidad, instalación o alcance del producto.
6. Soporte técnico previo
Antes de solicitar cualquier revisión sobre un posible reembolso por motivos técnicos, el cliente deberá contactar con soporte para que el equipo pueda analizar la incidencia.
Nuestro objetivo será ofrecer una solución razonable, corregir el problema o aclarar el origen de la incidencia antes de valorar cualquier medida adicional.
7. Plazos y procedimiento
En los supuestos excepcionales en los que proceda revisar un caso, la solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de compra.
La solicitud deberá incluir, en la medida de lo posible, datos identificativos del comprador, correo usado en la compra, referencia del pedido y una explicación clara del motivo.
BlackHold Consulting analizará cada caso individualmente y comunicará la resolución correspondiente en un plazo razonable.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos o para solicitar revisión de una incidencia, puedes escribir a:
Talksy IO · Producto digital de BlackHold Consulting